Klacht indienen

  • Wat is het?

    icon

    Vindt u dat u niet netjes behandeld bent door een medewerker van de gemeente? Of bent u niet tevreden over onze dienstverlening, bijvoorbeeld omdat u geen reactie krijgt? Dan willen wij dat graag weten. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen.

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. U kunt een klacht indienen over:

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders;
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie;
    • het niet reageren op uw vragen.
  • Wat moet ik doen?

    Als u ontevreden bent over de handelswijze van de gemeente of het gedrag van een medewerker, kunt u daarover een klacht indienen. U krijgt altijd een reactie op uw klacht. Zorg ervoor dat duidelijk aangeeft waarover uw klacht gaat, waarom u deze indient. Geeft ook uw naam, adres en telefoonnummer door.

    U kunt op verschillende manieren een klacht indienen:

    • Online onder het tabblad 'Direct regelen' hieronder
    • Schriftelijk via een brief naar Postbus 11, 5540 AA, Reusel. U mag uw brief ook afgeven bij de balie van het gemeentehuis (Kerkplein 3, 5541 KB, Reusel)
    • Per e-mail via gemeente@reuseldemierden.nl
    • Telefonisch via 0497 - 650 650
    • Mondeling: u vertelt uw klacht aan de balie van het gemeentehuis

    Nadat u uw klacht hebt ingediend, neemt een van onze medewerkers contact met u op. De gemeente handelt uw klacht af binnen zes weken, of binnen tien weken als het een ingewikkelde zaak is. Als de gemeente uw klacht heeft afgehandeld, krijgt u daarover bericht.

    Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de gemeente? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman.

  • Direct regelen


    Geen klacht, maar wel iets te melden?

    Heeft u een melding over de openbare ruimte, bijvoorbeeld een losse stoeptegel, een gat in de weg, kapotte straatverlichting of schade? Dan kunt u dat hieronder melden.

    Klacht indienen?

  • Contactpersonen

    Jasper van de Wiel, klachtencoƶrdinator

  • Verwijzingen