Klacht indienen

  • Wat is het?

    icon

    Vindt u dat u niet netjes behandeld bent door een medewerker van de gemeente Reusel-De Mierden? Of bent u niet tevreden over onze dienstverlening, bijvoorbeeld omdat u geen reactie krijgt? Dan willen wij dat graag weten. Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen.

  • Wat moet ik doen?

    Als u ontevreden bent over de handelswijze van de gemeente of het gedrag van een medewerker, dan kunt u daarover een klacht indienen. U krijgt altijd een reactie op uw klacht.

    Zorg ervoor dat u in uw klacht het volgende duidelijk aangeeft:

    • Waarover uw klacht gaat;
    • Waarom u de klacht indient;
    • Uw naam, adres en telefoonnummer.

    U kunt op verschillende manieren een klacht indienen:

    • Online: Onder het tabblad direct regelen kunt u direct uw klacht indienen.
    • Schriftelijk: U stuurt een brief naar het postadres van de gemeente (Postbus 11, 5540 AA, Reusel). U mag uw brief ook afgeven bij de balie van het gemeentehuis   (Kerkplein 3, 5541 KB, Reusel).
    • Per e-mail: U stuurt een e-mail naar gemeente@reuseldemierden.nl.
    • Telefonisch: U belt de gemeente op 0497 650 650.
    • Mondeling: U vertelt uw klacht aan de ambtenaar aan de balie van het gemeentehuis (Kerkplein 3, 5541 KB, Reusel).

    Nadat u uw klacht hebt ingediend, neemt een van de medewerkers van de gemeente contact met u op. De gemeente handelt uw klacht af binnen zes weken, of binnen tien weken als het een ingewikkelde zaak is. Als de gemeente uw klacht heeft afgehandeld, krijgt u daarover bericht.

    Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht door de gemeente? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale ombudsman: https://www.nationaleombudsman.nl/klacht-indienen/criteria.

  • Direct regelen

    Geen klacht, maar wel iets te melden?

    Hebt u gezien dat iets kapot is – bijvoorbeeld het trottoir of een lantaarnpaal – of dat ergens afval is gedumpt? Dan kunt u dat melden bij de gemeente. De gemeente probeert er dan zo snel mogelijk iets aan te doen.

     Melding storing openbare verlichting

     Melding openbare ruimte

    Klacht indienen?

  • Contactpersonen

    Jasper van de Wiel, klachtencoördinator

    Telefoonnummer: (0497) 650 650
    E-mail: gemeente@reuseldemierden.nl